A abertura de um investigação formal pela União Europeia sobre o Shein marca um novo capítulo na aplicação de Lei de Serviços Digitais (DSA) contra grandes plataformas online, com foco na venda produtos potencialmente ilegais e o uso de um design considerado viciante.
Como foi motivada a investigação da União Europeia sobre Shein?
A investigação foi desencadeada na sequência de pedidos das autoridades nacionais, especialmente da França, que em Novembro instou a Comissão Europeia a tomar medidas contra a presença de bonecas sexuais semelhantes a crianças em Plataforma Shein. Na sequência desta pressão, a UE começou a avaliar se a empresa estava a cumprir o DSA, que impõe obrigações estritas para combater conteúdos e produtos ilegais.
O foco inicial está na venda de itens proibidos ou de alto risco, incluindo possíveis materiais relacionados ao abuso sexual infantil. Embora a Shein tenha anunciado a cessação das vendas de todas as bonecas sexuais à escala global, a Comissão pretende verificar se os mecanismos de controlo e remoção são eficazes e se existem falhas estruturais nos sistemas da empresa.
Como é que a União Europeia investiga Shein por produtos ilegais e design viciante?
A investigação da União Europeia sobre Shein por vender produtos ilegais e design viciante baseia-se nas obrigações da DSA aplicáveis a grandes plataformas. A lei exige sistemas robustos de monitorização, avaliação de riscos e mitigação para prevenir a circulação de mercadorias ilícitas e reduzir os danos aos utilizadores, especialmente aos menores.
Para avaliar o cumprimento destes requisitos, o Comissão Europeia analisa diversos aspectos da governança interna da Shein e do funcionamento do seu marketplace, verificando se os processos são suficientes para prevenir riscos sistêmicos e garantir transparência aos consumidores:
- Processos internos para identificação e bloqueio de produtos ilegais;
- Responder a denúncias de conteúdo ou itens suspeitos;
- Medidas específicas contra materiais ligados ao abuso sexual infantil;
- Proteção de jovens utilizadores, incluindo restrições a conteúdos impróprios;
- Transparência dos algoritmos de recomendação usados para sugerir produtos.
Como funciona o design considerado viciante na plataforma Shein?
Outro eixo central da investigação é o chamado design viciante, ou seja, o conjunto de escolhas de interfaces e funcionalidades que estimulam o engajamento constante. No caso da Shein, são analisadas práticas como pontos, recompensas e incentivos baseados em interações, que podem levar ao uso prolongado e compulsivo do aplicativo ou site.
A Comissão avalia como estes mecanismos afetam o bem-estar dos utilizadores, especialmente adolescentes e jovens adultos. São considerados riscos à saúde mental, consumo impulsivo e exposição prolongada a promoções agressivas e conteúdos sensíveis, mesmo que o DSA não proíba diretamente tais recursos.
Que medidas Shein afirma ter adoptado para cumprir a legislação europeia?
Em resposta à investigação, Shein afirma que continuará a cooperar com a Comissão Europeia e destaca investimentos em conformidade com a legislação da UE. A empresa cita a realização de avaliações de risco sistêmico, a criação de estruturas de mitigação e o reforço de mecanismos de proteção para usuários mais jovens e grupos vulneráveis.
Entre as ações reportadas, o retalhista menciona a interrupção global da venda de bonecas sexuais, o reforço das ferramentas de deteção de produtos com restrição de idade, a implementação acelerada da verificação da idade e a melhoria das salvaguardas que visam a segurança do consumidor.
Qual é o impacto da investigação Shein?
A investigação sobre a Shein insere-se num contexto mais amplo de preocupação com o fluxo de produtos baratos de origem chinesa para o mercado europeu. Shein e Temu tornaram-se símbolos de um modelo de volume intensivo e preços baixos, pressionando os concorrentes locais e chamando a atenção dos reguladores para os riscos de segurança e transparência.
O resultado do processo poderá servir de referência para futuras ações regulatórias no comércio eletrónico e na concepção de plataformas digitais na União Europeia. As possíveis medidas podem incluir obrigações adicionais de governação algorítmica, o reforço dos controlos sobre vendedores terceiros e uma maior responsabilização por produtos ilegais ou de alto risco.